El prestigioso diario económico describe cómo Wishbuuk utiliza el poder de la recomendación social para que sean los usuarios los que lleven los productos de las marcas a las redes sociales. Una aplicación 100% española referente del “Social Commerce internacional”
Financial Times ha elegido a la start-up española Wishbuuk para describir cómo las redes sociales están cambiando el modo en el que las marcas se acercan a sus clientes, cómo se adaptan para llevar sus productos a entornos en los que prima la comunicación social sobre la comercial. “Agencias como Flash2Flash, empresa creadora y matriz originario de Wishbuuk, han ayudado a las marcas a aumentar su número de seguidores en Facebook, pero convertir a estos seguidores en clientes se ha demostrado más difícil”, describe el diario.
Es aquí donde se plantea el reto. “Las redes sociales son percibidas por los usuarios como espacios ‘privados’ y cuando las marcas tratan de generar una actividad comercial, se crea rechazo entre los usuarios, tanto a la marca como a la propia red social”, advierte Financial Times. De pronto, las marcas se encuentran ante un mercado potencial de 1.000 millones de usuarios al que no pueden acceder.
Por otro lado, uno de los principales valores de Facebook para las marcas es la facilidad con la que la red social permite el desarrollo de aplicaciones que enganchen al usuario. De este modo entra en juego un tercer participante, los desarrolladores, que “crean aplicaciones sirviéndose de ventajas relevantes como son los datos de los usuarios, sus gustos y sus contactos”, afirma el diario. Sin embargo, Facebook ha tomado también partido en ese proceso, “creando una serie de aplicaciones, como Facebook Gifts, que pueden derivar en que la red social se convierta en un site de ecommerce”, advierte.
Flash2Flash consideró que la clave era encontrar el modo en el que las marcas tenían que entrar en las redes sociales. Ese es el concepto detrás de Wishbuuk. El embrión de esta idea es el desarrollo de una aplicación para la Fnac en la que los usuarios podían crear sus listas de deseos con artículos de esta tienda y compartirlas en Facebook, una estrategia que “dobló las tasas de conversión en la tienda online de Fnac de aquellos usuarios que procedían de la aplicación”. Aún así, Wishbuuk extrajo otra lección de esta experiencia, “cuando menos visibilidad tengan las marcas, mejores serán los resultados”.
El éxito de esta primera prueba, alumbró Wishbuuk, un espacio no asociado a ninguna marca, si no una auténtica plataforma de recomendación social, integrada en Facebook, que “permite a los usuarios crear y compartir sus listas de deseos con artículos de cualquier ecommerce del mundo”, explica Financial Times. La base era sencilla: adaptar al Social Media “la fuerza de la recomendación social que lleva siglos funcionando”. Gracias a Wishbuuk, un usuario que piense en adquirir un artículo, puede consultar la opinión o recomendación de sus amigos o familiares. De la gente en la que confía.
El artículo de Financial Times concluye describiendo cómo Wishbuuk comenzó siendo una aplicación exclusivamente integrada en Facebook, “para optimizar la visibilidad de los artículos en espacios sin competencia como el Muro, las notificaciones o la Biografía”, pero que el cambio de estrategia de Facebook, obligó a Wishbuuk a tomar una decisión crucial en beneficio de la libertad del usuario. Mientras que Facebook Gifts, propone una serie de artículos, Wishbuuk defiende que sea el propio usuario el que añada los artículos que él desee. Y los usuario han aprobado esta opción: “Más del 30 % de los usuarios diarios de Wishbuuk son redirigidos a una tienda online”, afirma Financial Times.
Y no solo los usuarios. También grandes marcas han detectado esta oportunidad, como por ejemplo El Corte Inglés o Tous que se han unido a Wishbuuk y han integrado en sus ecommerce un botón para que los usuarios puedan añadir a su lista, de forma sencilla, sus artículos preferidos desde estas tiendas online.
Para Financial Times el ejemplo de Wishbuuk demuestra la necesidad de las marcas de analizar cuidadosamente cómo son percibidas por sus posibles clientes y cómo se comunican con ellos, en función del entorno en el que lo hacen. “En los entornos sociales, donde prevalecen las relaciones personales, es importante para los usuarios no tener la sensación de que se les quiere vender algo”, sentencia Financial Times.
